摘 要: | A:责任是什么企业从它诞生后就被赋予了来自组织外部和内部的许多要求:资本或股东要求它盈利;法律要求它遵纪守法;社会要求它与环境和谐共处;客户要求它信守承诺;市场要求它遵守规则;员工要求它保护职业健康与安全、提供自我价值体现与发展的条件……,所有这些要求,都是企业必须承担起来的责任。假如企业组织不能承担起这些责任,就将吞食因责任缺失而产生的各种“恶果”。除此之外,责任还是企业获取竞争力和利润的来源。管理大师德鲁克早在四十多年前就提出:管理的目的只有一个,那就是“创造客户”。这一管理命题隐含了“利润来自于客户”…
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