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| 对企业实施客户关系管理(CRM)的思考 | |
| 引用本文： | 宣锋.对企业实施客户关系管理(CRM)的思考[J].技术经济,2004,23(9):29-31. |
| 作者姓名： | 宣锋 |
| 作者单位： | 山东大学威海分校商学系 |
| 摘 要： | 企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉，问题虽然得到了最终的解决，但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间，共发放了近3000份 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 企业管理 营销策略 顾客忠诚度 分销渠道 市场份额 企业信息化 |
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