基于顾客认知的物流企业品牌信任形成机制研究 |
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引用本文: | 于伟,倪慧君.基于顾客认知的物流企业品牌信任形成机制研究[J].现代管理科学,2009(11):113-114,117. |
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作者姓名: | 于伟 倪慧君 |
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作者单位: | [1]山东财政学院工商管理学院 [2]山东电力研究院 |
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基金项目: | 山东省软科学计划项目 |
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摘 要: | 物流企业品牌是顾客针对特定物流企业的差异化的认知。从顾客视角看,品牌信任是物流企业品牌成长的关键因素。文章通过实证调查发现,物流企业服务的可靠性、敏捷性和移情性可以通过感知价值影响顾客的品牌信任感,同时敏捷性和移情性还能通过满意感影响顾客的品牌信任,而品牌知名度能够直接作用于顾客的品牌信任。因此增加顾客对本企业品牌的意识,从可靠性、敏捷性和移情性等方面加强服务质量建设是塑造物流企业品牌,增加顾客信任的必然途径。
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关 键 词: | 物流企业 认知 品牌信任 |
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