柔性管理在服务业人力资源管理中的应用

服务业主要为客户提供综合性、多样化、个性化服务,如何充分发挥员工的主动性、积极性和创造性成为人力资源管理面临的一个主要课题。本文分析了服务业人力资源柔性管理的必要性和可行性,并提出柔性管理的实施必须以高素质员工为基础,以建设高效、稳定的员工队伍为目标,最终让价值观成为员工的"心理"契约,并使之成为引导员工的自觉行动。