客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶” |
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作者姓名: | 张睿 |
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作者单位: | 华中科技大学管理学院 |
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摘 要: | 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM 移动通信企业 核心竞争力 客户收益率 信息管理系统 |
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