培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底 |
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引用本文: | 赵农.培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底[J].商场现代化,2002(7):27-29. |
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作者姓名: | 赵农 |
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作者单位: | 赵农(江汉大学) |
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摘 要: | 20世纪60年代,著名管理学家彼得·德鲁克指出:一个企业的首要任务是创造顾客.因此,营销学一直强调发现潜在顾客和刺激顾客需求.而20世纪90年代以后,企业营销管理开始突出强调顾客满意度,因为只有满意的顾客才会宣传企业,并成为忠诚顾客,而忠诚的顾客则是企业重要的资源.
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关 键 词: | 企业营销 顾客满意度 顾客忠诚度 市场导向 |
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