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| 顾客满意战略的发展及应用 | |
| 引用本文： | 李小军.顾客满意战略的发展及应用[J].世界标准化与质量管理,2002(8):14-15. |
| 作者姓名： | 李小军 |
| 作者单位： | 华中科技大学 (李小军)，华中科技大学(周云飞) |
| 摘 要： | 当前，日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化，使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地。１顾客满意战略的指导思想和发展背景１．１顾客满意战略的指导思想CS是“Customersatisfaction”的缩写，意为“顾客满意”。CS经营战略的基本指导思想是：企业的经营活动要以顾客的满意度为指针，从顾客的角度而不是从企业的角度来分析考虑市场需求，尽可能全面尊重和维护… |
| 关 键 词： | 企业管理 经营战略 顾客满意战略 |
| 修稿时间： | 2002年7月9日 |
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