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浅析现代商业零售企业中的服务营销
作者姓名:
张晓霞
作者单位:
毕节学院经济管理系
摘 要:
当前,在竞争日趋激烈的商业零售市场上,如何进一步提升服务品质,真正满足现代消费者日益复杂的消费需求,在激烈的竞争中取胜,已成为我国现代商业零售企业亟待解决的问题。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,变得日益迫切。这就要求商业零售企业转变营销观念,开展服务营销,利用服务利润链理论进行管理,并不断进行服务创新,以优质服务取胜。
关 键 词:
服务营销
服务利润链理论
商业零售企业
员工满意和忠诚
顾客满意和忠诚
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