点击服务三属性 |
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引用本文: | 刘志明.点击服务三属性[J].商业时代,2005(3):13-14. |
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作者姓名: | 刘志明 |
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摘 要: | 在所有行业中,最先感受到新世纪曙光的是IT业,因为他们是新生代。当他们把“服务器”和“伺服机制”一股脑“派送”给人们的时候,大家是在对软、硬件的技术领会中体会到“服务”的概念;而在填写那些几乎看不出有什么“油水”的服务条款时,当大家对“免费邮箱”跃跃欲试时,人们再一次感受到了e时代的慷慨。
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关 键 词: | 服务业 商业属性 市场调查 服务水平 消费 |
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