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| 论数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用 | |
| 引用本文： | 王芳,杨奕.论数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用[J].现代商贸工业,2009,21(1). |
| 作者姓名： | 王芳 杨奕 |
| 作者单位： | 湖南农业大学商学院,湖南,长沙,410108 |
| 摘 要： | CRM是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念。数据挖掘技术能很好的进行数据的分析、处理,发现有价值的客户信息。探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 顾客价值 |
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