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| 运用距阵方法评定出租汽车服务质量水平 | |
| 引用本文： | 蒋曙东.运用距阵方法评定出租汽车服务质量水平[J].上海质量,2004(8):49-52. |
| 作者姓名： | 蒋曙东 |
| 摘 要： | 本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中,基于顾客满意度优先改进矩阵(影响力-评价值)的方法原理,针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵,在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上,合理评定服务质量,并进一步明确顾客满意度优先改进的重点方向. |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客满意度测量 服务质量 服务质量评定 |
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