浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论”

传统"二八定律"在企业营销中过多关注了"二",忽视了"八".而长尾理论认为,在存储和流通空间足够大的时候,更多的大众对象就像一片很广阔的分散的区域,如果可以掌握这部分市场,收获将不一定会比集中的区域成就少.在企业具体客户关系管理中,"二八定律"要求我们在客户关系管理中抓大放小,短期内抓住重点,重视单个客户业务的绝对数量;而基于"长尾理论"客户关系管理逻辑要求我们更重视包含大量客户的利基市场.这要求企业不仅有充分的管理思想准备,还应具有与这种管理逻辑相匹配的充足服务能力.