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| 基于AHP理论顾客再满意度指标体系的构建 | |
| 引用本文： | 卜正学,赵小丹.基于AHP理论顾客再满意度指标体系的构建[J].企业科技与发展,2014(3):79-81. |
| 作者姓名： | 卜正学 赵小丹 |
| 作者单位： | 桂林理工大学,广西桂林541004 |
| 摘 要： | 文章基于AHP理论，通过拓展“五仁”的思想观念，以“六仁”分析了影响顾客再满意度的因素，建立了顾客再满意度指标体系，得出“约”和“信”是影响顾客满意度的最重要因素，企业要着重于这两方面来提高顾客再满意度。 |
| 关 键 词： | 顾客再满意度 指标体系 层次分析法 |
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