| 呼叫中心在物流业中的应用及其营运管理优化 |
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| 引用本文： | 李尤奇,张庆英. 呼叫中心在物流业中的应用及其营运管理优化[J]. 物流技术, 2007, 26(6): 20-22 |
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| 作者姓名： | 李尤奇 张庆英 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学,物流工程学院,湖北,武汉,430063 |
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| 基金项目： | 湖北省教育厅重点项目《基于ITS的协同物流模式研究》（D200551001） |
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| 摘 要： | 分析了物流行业中呼叫中心的运营现状,阐述了呼叫中心的运营管理问题,旨在通过呼叫中心运作流程的优化,使其在物流系统中收到更加突出的成效。
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| 关 键 词： | 物流 呼叫中心 营运管理 |
| 文章编号： | 1005-152X（2007）06-0020-03 |
| 收稿时间： | 2007-04-15 |
| 修稿时间： | 2007-04-15 |
Application of Call Center in Logistics Industry and its Operation Management Optimization |
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| LI You-qi,ZHANG Qing-ying. Application of Call Center in Logistics Industry and its Operation Management Optimization[J]. Logistics Technology, 2007, 26(6): 20-22 |
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| Authors: | LI You-qi ZHANG Qing-ying |
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| Affiliation: | School of Logistics Engineering Wuhan University of Technology,Wuhan 430063,China |
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| Abstract: | The paper analyzes the present operation situation of call center in logistics, discusses the problems in its operation management in nrder tn make an outstanding effect in logistics system by optimizing the operation schedule of call center. |
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| Keywords: | logistics call center operation management |
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