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| 切准市场脉搏 跟踪服务用户 北京吉普给新售产品车设立“身份证” | |
| 引用本文： | 傅延春.切准市场脉搏 跟踪服务用户 北京吉普给新售产品车设立“身份证”[J].汽车与社会,1999(3). |
| 作者姓名： | 傅延春 |
| 摘 要： | 为了收集客观准确的市场信息，提高售后服务质量，北京吉普公司自今年2月1日起销售的所有车辆全部实施《交车卡》管理制度。《交车卡》即为产品的身份证，它随产品合格证、强保卡、使用说明书等一同发放。《交车卡》由销车人员与最终用户在办理交接手续时共同填写。其内容包括车型、整车号、购车用途以及当地维修站与用户的地址、联系方式等诸多方面。该卡反馈的所有信息将进入用户管理中心系统通过计算机网络进行分析和处理。管理中心人员随时可对产品用户进行电话回访与沟通；及时了解用户的需求及产品的区域分布情况。这一资源的分析结果… |
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