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| 《开口要“柔”——说话要懂点心理学》一平视点 | |
| 摘 要： | 不同的表达方式会给对方带来不同的心理感受,从而产生不同的沟通效果。在这一案例中,小娜的第一句话太硬,伤了小马的自尊心:小马,你看你写的是什么东西?我都不好意思拿给老板看!小娜一上来就发怒,表示出自己的不满,只会让小马对她产生抵触情绪。这样,双方坐下来心平气和地商量解决办法的可能性就没有了。这还不够,小娜继续说:我真不知道怎么说你才好!这简直是一种居高 |
| 关 键 词： | 心理学 表达方式 小马 解决办法 心理感受 沟通效果 案例 沟通方式 心平气和 自尊心 |
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