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| 顾客满意度的内涵及提升策略 | |
| 引用本文： | 蒋亚萍.顾客满意度的内涵及提升策略[J].经济论坛,2015(7). |
| 作者姓名： | 蒋亚萍 |
| 作者单位： | 上海师范大学天华学院 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素.本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略.一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 提升策略 |
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