我国商业银行客户贡献度模型设计与分析 |
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引用本文: | 孙景,沈菊菊,李猛.我国商业银行客户贡献度模型设计与分析[J].上海金融,2006(1):17-18. |
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作者姓名: | 孙景 沈菊菊 李猛 |
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作者单位: | 1. 西安交通大学,陕西,西安,710061 2. 西北大学,陕西,西安,710045 |
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摘 要: | 实施客户关系管理系统是二十一世纪商业银行的发展趋势,对客户进行细分,实施差别化的客户管理是客户关系管理系统的重要内容,建立客户贡献度模型是目前商业银行实现对客户细分的主要方式。本文通过对现代商业银行构建客户贡献度模型的意义着手分析,得到自己对客户贡献度模型建设所依据原理的新见解,并依据该原理设计了具有较强的可实施性的客户贡献度模型,针对模型展开具体公式构成要素以及具体实现方法的分析。
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关 键 词: | 客户关系管理系统 客户贡献度 客户贡献度模型 |
文章编号: | 1006-1428(2006)01-0017-02 |
收稿时间: | 2005-11-10 |
修稿时间: | 2005年11月10 |
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