联结银发客群 传递金融温度 |
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引用本文: | 高明.联结银发客群 传递金融温度[J].中国信用卡,2022(10):19-27. |
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作者姓名: | 高明 |
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作者单位: | 中国工商银行业务研发中心用户体验部 |
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摘 要: | <正>随着《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策方案的相继出台,积极应对人口老龄化,推动老龄事业和产业高质量发展已成为国家重点关注的问题。为积极响应国家战略号召,贯彻落实适老化改造相关要求,工商银行开展了一系列适老化及无障碍改造专项行动,围绕用户体验领域开展专项用户研究、线上产品设计、配套工具建设,依托专业建设全面提升银发客群的服务质量和体验感受,以体验联结银发客群,传递金融温度。
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