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| 如何从情感化设计角度提升手机银行用户体验 | |
| 引用本文： | 刘逸琪.如何从情感化设计角度提升手机银行用户体验[J].中国信用卡,2022(11):61-65. |
| 作者姓名： | 刘逸琪 |
| 作者单位： | 中国建设银行远程智能银行中心广州分中心 |
| 摘 要： | <正>随着体验经济时代的到来，手机银行用户不再满足于缺乏人情味的产品功能设计以及与机器冷冰冰的互动，他们对情感互动产生了更多的需求，同时也对产品或服务提供的价值抱有更高的期望。在不断变化、“硝烟四起”的市场竞争环境下，手机银行体验设计中的情感与人文关怀要素甚至比功能要素更为关键， |