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| 让银行跟上年轻人的脚步——基于95后生活方式的金融服务体验研究 | |
| 作者姓名： | 王浩之 江一帆 徐晓静 |
| 作者单位： | 中国工商银行业务研发中心 |
| 摘 要： | <正>目前，95后（1995—1999年出生的一代人）即将踏入或初入职场，在未来若干年内将成为各行各业的主力军。95后群体庞大，在消费观念上相比前一两代人更为积极，然而在多数银行客户群中，这部分年轻人占比并不高。如何抢占市场先机，抓住这部分极具潜力的年轻客群是银行需要思考的问题。在这一背景下，银行能以何种方式通过哪些新型金融服务场景来吸引更多95后年轻客户？本研究将通过以人为中心的用户体验研究方法，探索95后生活方式，寻找能够切入年轻人文化圈层的金融相关场景，以期为95后提供更好的金融服务， |