CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径 |
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引用本文: | 王修华.CRM:我国商业银行提高核心竞争力的有效途径[J].财经理论与实践,2003,24(1):60-62. |
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作者姓名: | 王修华 |
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作者单位: | 湖南大学,金融学院,湖南,长沙,410079 |
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摘 要: | 介绍了花旗银行实施CRM的成功案例。并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析,实施CRM,要创新管理理念,再造组织和业务流程,构架CRM统一平台,创建客户服务中心并细分客户与市场。
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关 键 词: | CRM 核心竞争力 客户关系管理 商业银行 客户服务中心 中国 组织结构 业务流程 管理理念 |
文章编号: | 1003-7217(2003)01-0060-03 |
修稿时间: | 2002年11月19日 |
CRM: the Effective Means of Improving the Competitiveness of the Commercial Bank |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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