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| 关于“顾客忠诚”意义的若干思考 | |
| 引用本文： | 岑詠霆,顾明辉,王世明.关于“顾客忠诚”意义的若干思考[J].上海质量,2003(2):37-39. |
| 作者姓名： | 岑詠霆 顾明辉 王世明 |
| 作者单位： | 上海市普陀区业余大学 |
| 摘 要： | 一、引言 "顾客满意"和"顾客忠诚"是两个密切相关的概念,当人们热烈谈论"顾客满意"之时,十分自然地进而深入思考"顾客忠诚"的意义及其与企业营销的紧密联系. |
| 关 键 词： | “顾客忠诚” “顾客满意” 顾客心理 顾客行为 市场营销 |
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