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| 家电零售业的顾客忠诚问题研究 | |
| 引用本文： | 陈章旺.家电零售业的顾客忠诚问题研究[J].商业研究,2006(14):209-213. |
| 作者姓名： | 陈章旺 |
| 作者单位： | 福州大学,管理学院,福建,福州,350002 |
| 摘 要： | 在市场竞争日益激烈的今天,对许多企业来说重要的问题已不再是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的顾客。因此,企业追求的不再是市场份额,而是顾客的忠诚价值。从顾客忠诚的角度看,家电零售企业只有争取顾客、维系顾客,才能获得长期竞争优势,立于不败之地。 |
| 关 键 词： | 家电企业 顾客忠诚 顾客价值 价值驱动 |
| 文章编号： | 1001-148X(2006)14-0209-05 |
| 收稿时间： | 08 30 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年8月30日 |
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