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| 服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施--服务型企业CS战略研究之三 | |
| 引用本文： | 张念萍,谢新.服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施--服务型企业CS战略研究之三[J].经济与社会发展,2004,2(6):44-46. |
| 作者姓名： | 张念萍 谢新 |
| 作者单位： | 桂林工学院管理学院,广西,桂林,541004;东莞汇源海逸酒店,广东,东莞,511700 |
| 基金项目： | 桂林工学院人才引进科研启动资金赞助项目. |
| 摘 要： | 文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分——顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路。文章认为，基于CS战略的顾客服务体系，必须建构动态发展的顾客满意服务标准。这一标准的检核包含程序面与个人面两个方面，标准的制订与实施分制定、培训、执行、反馈四个基本步骤。 |
| 关 键 词： | 服务型企业 CS战略 服务标准 |
| 文章编号： | 1672-2728(2004)06-0044-03 |
| 修稿时间： | 2004年4月28日 |
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