消费者个体差异对品牌资产的影响研究——基于可辩解型产品伤害危机 |
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作者姓名: | 吴旭明 |
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作者单位: | 四川大学工商管理学院,四川,成都,610064 |
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基金项目: | 国家自然科学基金,高等学校博士学科点专项科研项目 |
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摘 要: | 本文认为,在可辩解型产品伤害危机中,与轻度消费者相比,重度消费者会在更大程度上维持对品牌态度、感知质量、购买意向、品牌合意性的认知,因此,基于重度消费者的品牌资产受损程度也更小。这样的结果,可以从社会心理学的角度得到解释。社会心理学研究表明,行为会影响态度,所以危机发生前的重度购买行为会形成对产品的正面态度;在可辩解型产品伤害危机发生以后,虽然客户接收到了负面信息,但为了减少自身的焦虑情绪和不协调感,重度消费者会在更大程度上维持对产品品牌的知识构成。
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关 键 词: | 可辩解型产品 伤害危机 重度消费者 轻度消费者 品牌资产 |
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