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基于自助服务技术的顾客生产率的文献综述
作者姓名:刘丹萍
作者单位:西南财经大学工商管理学院
摘    要:自助服务技术的采用将实现资本对人力的替代,企业更多是服务平台提供者,顾客在服务提供中扮演重要角色。本文将回顾关于自助服务技术顾客生产率的相关概念。

关 键 词:自助服务技术  顾客生产率  顾客投入  功能性产出  体验性产出
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