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| 转换成本对顾客忠诚影响的实证研究——以移动通信行业为例 | |
| 作者姓名： | 陈文沛 陈强 |
| 作者单位： | 重庆邮电大学经济管理学院 |
| 基金项目： | 重庆市人文社会科学重点研究基地──网络社会发展问题研究中心(2012jkjd01)重庆邮电大学网络社会发展问题研究中心 |
| 摘 要： | 本文采用SPSS11.0和LISREL8.7对移动通信顾客数据进行实证分析,研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业,程序性转换成本对顾客的态度和行为忠诚影响不显著,关系性转换成本对顾客的态度忠诚却是负向的影响的关系,其他的转换成本都正向的影响着顾客的态度和行为忠诚。本研究可以为企业制定营销策略提供建设性的意见。 |
| 关 键 词： | 移动通信 转换成本 顾客忠诚 |
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