基于RFM指标的电信客户模糊聚类分析方法研究 |
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引用本文: | 金明.基于RFM指标的电信客户模糊聚类分析方法研究[J].东方企业文化,2010(18). |
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作者姓名: | 金明 |
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摘 要: | 客户细分是客户关系管理的重要组成部分。本文针对我国电信企业作为国有性垄断企业的特性,根据其客户特点,提出了一种基于客户行为视角的改进RFM模型,在此基础上应用模糊聚类法来对客户进行分类,并对此分类结果做出了动态客户分析,以达到对不同客户类别采取不同策略的服务效果。
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关 键 词: | RFM 模糊聚类 客户细分 |
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