服务三重天 |
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引用本文: | 张建宏.服务三重天[J].饭店世界,2010(5):49-50. |
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作者姓名: | 张建宏 |
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作者单位: | 浙江省义乌工商学院 |
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摘 要: | A饭店刚刚开业时,一位客人和服务小姐有这样一段对话。客人:“小姐,房间灯不亮了。”小姐:“那是电工管的。”客人:“能麻烦您找一下电工吗?”小姐:“他们不在。”客人:“洗澡的喷头也坏了,无法洗澡。”小姐:“那是水暖工的事,我又不会修。”客人:“暖气也不热。”小姐:“你这个人真有意思,对你说过了,这种事找水暖工,你何必要在我这里浪费时间呢?”
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关 键 词: | 服务 小姐 客人 电工 洗澡 开业 饭店 |
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