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服务三重天
引用本文:张建宏.服务三重天[J].饭店世界,2010(5):49-50.
作者姓名:张建宏
作者单位:浙江省义乌工商学院
摘    要:A饭店刚刚开业时,一位客人和服务小姐有这样一段对话。客人:“小姐,房间灯不亮了。”小姐:“那是电工管的。”客人:“能麻烦您找一下电工吗?”小姐:“他们不在。”客人:“洗澡的喷头也坏了,无法洗澡。”小姐:“那是水暖工的事,我又不会修。”客人:“暖气也不热。”小姐:“你这个人真有意思,对你说过了,这种事找水暖工,你何必要在我这里浪费时间呢?”

关 键 词:服务  小姐  客人  电工  洗澡  开业  饭店
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