善后性服务如何善后——对企业现行善后性服务的反思与变革 |
| |
引用本文: | 韩秀景.善后性服务如何善后——对企业现行善后性服务的反思与变革[J].江苏商论,2006(4):51-52. |
| |
作者姓名: | 韩秀景 |
| |
作者单位: | 南京师范大学 江苏南京210046 |
| |
摘 要: | 金无足赤,人无完人,质量问题对任何企业来说都不可能完全避免,面对质量问题,企业如何进行善后性服务才能真正做到善后——让顾客满意并进而赢得顾客忠诚。我国相当多企业的现行做法是:以消除顾客不满意为基准进行善后性服务。其实,如此之服务并不能起到善后的作用,企业要真正做到善后,赢得顾客满意并持续不断获得顾客的货币选票,必须对现行的善后性服务策略进行根本性变革,变消除顾客不满意为赢得顾客满意。为此,企业应该学会找寻能够给顾客带来满意的因素并竭力满足之。
|
关 键 词: | 善后性服务 善后 不满意 满意 顾客忠诚 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|