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| 美国顾客满意指数的启示 | |
| 引用本文： | 张东红.美国顾客满意指数的启示[J].生产力研究,2004,60(9):120-122. |
| 作者姓名： | 张东红 |
| 作者单位： | 上海交通大学,管理学院,上海,200240 |
| 摘 要： | 顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客满意指数 美国顾客满意指数 中国顾客满意指数 |
| 文章编号： | 1004-2768(2004)09-0120-03 |
| 修稿时间： | 2004年1月12日 |
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