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| 基于乘客行为意向的西安地铁服务质量评价指标 | |
| 作者单位： | 西安铁路职业技术学院,陕西 西安 710014 |
| 基金项目： | 西安地铁服务质量评价指标体系构建方案研究,工程技术类 |
| 摘 要： | 人们做出任何一项选择,都是经过深思熟虑的,都是一种意向的表达。文章就从乘客角度出发,找到与乘客行为意向相关影响因素,从而建立西安地铁的服务质量评价指标,为西安地铁提供更好的乘客服务提出一些建议,以便西安地铁更好更优质的发展。 |
| 关 键 词： | 乘客行为意向 服务质量 评价指标 |
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