| 基于PCA的物流客户服务水平衡量与制定方法 |
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| 引用本文： | 杨欢欢,傅少川.基于PCA的物流客户服务水平衡量与制定方法[J].物流技术,2009,28(7):158-160,197. |
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| 作者姓名： | 杨欢欢 傅少川 |
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| 作者单位： | 北京交通大学,经济管理学院,北京,100044 |
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| 摘 要： | 将主成分分析的统计方法应用于物流客户服务水平的衡量中,将复杂的多指标进行最佳综合简化,从而对物流客户服务水平进行衡量.最后根据衡量结果,综合考虑成本/收益以及竞争因素,为企业制定合理的物流客户服务水平提供了一个新的方法.
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| 关 键 词： | 物流 客户服务 主成分分析 |
Measurement and Formulation of Logistics Customer Service Level Based on PCA |
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| YANG Huan-huan,FU Shao-chuan.Measurement and Formulation of Logistics Customer Service Level Based on PCA[J].Logistics Technology,2009,28(7):158-160,197. |
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| Authors: | YANG Huan-huan FU Shao-chuan |
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