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| 浅谈全面客户关系管理 | |
| 引用本文： | 戴晨.浅谈全面客户关系管理[J].江苏科技信息,2002(6):41-42. |
| 作者姓名： | 戴晨 |
| 摘 要： | <正> 什么是全面客户关系管理?客户关系管理(CRM)是近年来推广最快的概念,为各行各业所密切关注,每个企业期望通过客户关系管理能够有效地改善管理,提高市场竞争能力。但是,当前众多的 CRM 系统提供商都从不同的角度宣传着自己的 CRM 产品,这些公司的产品在功能上和适用范围有着很大的差异,有的着力于解决企业的销售管理问题,有的侧重于与客户的沟通渠道,有的则主要针对客户的数据进行分析。虽然这些都与客户关系管理有关,但涉及的工作内容差异很大,究竟哪 |
| 关 键 词： | 全面客户关系管理 企业组织形式 企业决策 经营理念 |
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