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金融业如何实施CRM战略

引用本文：	毕建伟,何虹.金融业如何实施CRM战略[J].现代商业银行,2002(3):39-40.

作者姓名：	毕建伟何虹

摘要：
关键词：	金融业 CRM战略客户关系管理员工 ERM 员工关系管理
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