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代价高昂的客户满意度
作者姓名:Timothy  Keiningham  Sunil  Gupta  Lerzan  Aksoy  Alexander  Buoye
摘    要:正在某种程度上,管理者认为更高的满意度会令客户更加偏爱自己的品牌。但事实上,真正的关键在于客户对某一品牌的满意度是否高于其同时正在使用的其他竞争品牌,或者说消费者心目中的首选品牌是什么大多数公司都恪守客户满意至上的承诺,认为"客户满意才能保证收入"。因而,在公司的使命宣言和营销策划中,随处可见对客户满意度的强调;

关 键 词:客户忠诚度  意度  营销策划  市场占有率  顾客满意度指数  超额价值  ACSI  利润流  购买行为  银行存款  
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