家电连锁企业的优势何在? |
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引用本文: | 李飞.家电连锁企业的优势何在?[J].中外管理,2008(3):42-43. |
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作者姓名: | 李飞 |
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作者单位: | 清华大学经管学院教授 |
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摘 要: | 弗雷德·克劳福德和瑞安·马修斯运用消费者关联工具,通过对世界成功企业(其中1/4为零售企业)的实证分析证明:世界上最为成功的公司不过是在“价格诚实”、“服务兑现承诺”、“距离便利”、“独特体验”和“产品稳定”这五方面中的一个方面做得出色,另一个方面做得优秀,其它三个方面不过达到行业平均水平。
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关 键 词: | 家电连锁企业 “独特体验” 克劳福德 实证分析 零售企业 成功企业 消费者 弗雷德 |
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