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| 基于客户价值分析的客户定位策略研究 | |
| 作者单位： | ;1.上海金融学院工商管理学院 |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,保持高价值客户、降低客户流失率己经成为许多企业客户管理工作中的重中之重。本文首先在回顾前人研究成果的基础上,提出了从客户的现有价值和潜在价值两个维度建立客户价值细分模型。然后,运用实证的方法,通过实际案例的应用和数据的分析,结合客户现在与将来对企业贡献度的情况,通过运用一系列具有可操作性的客户价值评价指标,建立适合企业可持续发展的客户价值评价模型,并由此来度量客户价值,细分客户定位。最后,针对不同价值定位的客户提出了相应的管理对策。 |
| 关 键 词： | 客户价值分析 客户定位策略 |
Customer Positioning Strategy Based on Customer Value Analysis:Evidence from Logistics Department of one Chemical Company |
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