呼唤主动式关怀

一直以来．汽车行业都是消费者投诉最多的行业之一。据中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院1月16日联合发布的2005年下半年中国汽车质量与服务质量投诉分析报告显示，消费者对汽车行业投诉最多的还是质量和服务问题。虽然在投诉构成中．服务问题只占33％．相对于质量问题的67％．还属少数，但售后服务仍然是消费者心中抹不去的痛。