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| 国内航空业积分联盟实施现状分析及对策建议 | |
| 作者姓名： | 李纯青 张洺铭 马军平 |
| 作者单位： | 西安工业大学,陕西西安,710032 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金，教育部人文社会科学青年基金项目，陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目，西安工业大学科研创新团队建设计划 |
| 摘 要： | 以国内航空业作为研究背景,对航空公司高端客户进了深度访谈并对高端客户在积分联盟合作企业购买行为和兑换行为进行了探索性研究。提出航空公司在积分联盟宣传、积分和兑换过程中都存在一定的问题,并针对这些不足,提出了以下几个相应的解决方法:提高积分联盟的知名度与客户感知价值,增加兑换渠道,采用信息技术等方式方便积分过程以及加大积分过程中与客户的沟通力度等。进而增强积分联盟实施效力并提高客户忠诚。 |
| 关 键 词： | 积分联盟 积分兑换 客户忠诚 航空业 |
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