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| 基于因子和聚类分析的个人网上银行顾客满意度研究 | |
| 作者姓名： | 戴卓 代红梅 |
| 作者单位： | 1. 厦门大学,经济学院,福建,厦门,361005;九江学院,商学院,江西,九江,332005 2. 九江学院,商学院,江西,九江,332005 |
| 摘 要： | 文章通过问卷调查收集数据,运用SPSS软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析和聚类分析,把网上银行顾客按不同的方式分类,提出了判断顾客满意度的标准,认为银行应根据顾客的不同类型,采取差别化的营销策略。 |
| 关 键 词： | 因子分析 聚类分析 网上银行 满意度 |
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