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| 提升汽车经销商服务营销水平新思路 | |
| 作者姓名： | 郑鑫 吴泗宗 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院 博士生上海200092(郑鑫)，同济大学经济与管理学院 教授上海200092(吴泗宗) |
| 摘 要： | 服务营销时代已经到来,提升服务水平是汽车经销商获取竞争优势的关键,但目前国内的汽车经销商的企业文化大部分还处在以推销观念为核心的阶段。本文结合企业文化和服务营销理论,提出了以顾客满意为价值目标,以“五心”为核心的汽车经销商服务营销文化体系和ONSIC实施战略,为汽车经销商提升服务营销水平提供了一种新的思路。 |
| 关 键 词： | 汽车经销商 服务营销 企业文化 |
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