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| 论顾客忠诚与企业营销 | |
| 作者姓名： | 雷小华 |
| 作者单位： | 湖南柿竹园有色金属有限责任公司 |
| 摘 要： | 随着市场经济的发展,企业在管理和营销上面临着较大挑战。本文重点从顾客的价值、影响顾客忠诚的因素以及建立和提高顾客忠诚度的策略等方面,评析顾客忠诚对企业营销的作用。 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚 成本 营销 服务 竞争 |
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