杰出领导者让利润翻番 |
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引用本文: | Rob,Reuteman,李雨蒙[译].杰出领导者让利润翻番[J].中国民营科技与经济,2014(5):78-80. |
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作者姓名: | Rob Reuteman 李雨蒙[译] |
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摘 要: | 贝休恩:优秀领导力的典范1994年,戈登·贝休恩(gordon bethune)接下了即将破产的美国大陆航空这个烂摊子。他接手了一个每月亏损5500万美元的公司。当时,美国第五大航空公司大陆航空的多条航线都处于亏损经营的状态。在全美10大航空公司中的业绩一直是最后一名。除此之外,公司每个月在失联包裹,取消航班后的酒店住宿、超市和收入损失等增加成本要花费600万美元。更糟糕的是,大陆航空在服务方面的排名也是最差的,常常因为糟糕的服务和粗暴对待行李等遭到顾客投诉。在10年之内,大陆航空已经三次濒临破产的边缘。
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关 键 词: | 领导者 航空公司 利润 亏损经营 顾客投诉 大陆 领导力 美国 |
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