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| 店铺医生 | |
| 作者姓名： | 田耕 |
| 摘 要： | 近年来，日本诞生了一种新的行业，店铺诊断业。它以第三者的客观立场，调查店员的待客状况，然后将调查结果提供给经营者，作为改进的参考。店铺诊断业之一的“RC．日本株式会社”，虽只有５名正式职员，年营业业却高达５０００万日元。它诊断店铺的方式是怎样的呢？首先依据店铺的种类，设计一种诊断表，例如钟表、宝石、女性服饰之类的专业店，其诊断表就包括５０个诊断项目。如：店员是否面带笑容？是否称赞顾客有好眼光、审美力？说话声音是否适中？谈吐是否文雅有礼？态度是否让人感觉容易亲近、信赖？衣服有无肮脏、褶皱？鞋子干净… |
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