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| 物流企业实施CRM的制约因素 | |
| 引用本文： | 马玉超.物流企业实施CRM的制约因素[J].企业改革与管理,2003(7):18-19. |
| 作者姓名： | 马玉超 |
| 摘 要： | CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是指在信息技术下利用一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源———客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果。它是一种依靠管理技术和信息技术的有效结合,通过改善企业与客户之间关系来提高企业竞争力的新型管理方式。主要工作内容有:客户分析、对客户作出承诺以降低客户风险、与客户交流信息、保持与客户的长期稳定关系、管理客户反馈的信息等等。过去曾为企业带来竞争优势的土地、设备、资金… |
| 关 键 词： | 物流企业 CRM 制约因素 客户关系管理 现状 中国 |
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