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| 口碑：无形的广告 | |
| 引用本文： | 何平平.口碑：无形的广告[J].企业改革与管理,2003(1):54-55. |
| 作者姓名： | 何平平 |
| 摘 要： | 在市场竞争中，企业越来越重视广告的作用。最具说服力的是每年一度的央视黄金时段的广告竞拍，秦池集团曾以３亿多元的天价成了一代标王。然而，知名度不等于美誉度，如果说知名度可以靠金钱堆起来的话，那么美誉度只能靠企业的行动来证明。消费者的口碑，就是传播企业美誉，树立良好形象的一个有效途径。口碑，在营销学中称为“口头交流”，是指企业的产品和服务信息在各种消费者群体成员之间的交流活动。一般来说，这种交流的内容包括：产品信息，如产品的特点、新产品的先进技术、性能和质量等；个人经验，在交流中，信息的发布方一般都… |
| 关 键 词： | 企业 市场营销 口头交流 口碑效应 |
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