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| 从服务心理看我国机场服务管理的差距(二)——巴黎机场以人为本的服务理念及启示 | |
| 引用本文： | 余小惠.从服务心理看我国机场服务管理的差距(二)——巴黎机场以人为本的服务理念及启示[J].空运商务,2008(1):8-9. |
| 作者姓名： | 余小惠 |
| 摘 要： | (一)加强服务奖惩,提高服务管理对象的满意度要让顾客满意,首先要使你的员工满意,因为员工满意是服务理念得以实施的纽带。服务质量管理中员工最关心的是奖惩的执行情况。因此, |
| 关 键 词： | 服务理念 机场建设 服务管理 以人为本 旅客 服务质量管理 完善服务 服务工作 顾客满意 员工满意 |
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