|
|||||
|
|
| 三方协调:服务失败补救之本 | |
| 引用本文： | 何明.三方协调:服务失败补救之本[J].现代经济,2009(12). |
| 作者姓名： | 何明 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 对于一个物业管理企业而言,当出现客户(即业主或住户)投诉时,进行及时而全面的服务补救非常重要.但许多的物业管理企业对服务失败补救往往并不成功.物业管理企业可能还没有认识到,服务失败补救是涉及三方面的事:投诉的客户、负责处理业主投诉的管理者和直接同业主接触的一线员工.一次成功的服务补救需要有这三方的有效协调配合. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |